Что такое UX сайта простыми словами

UX расшифровывается как user experience, опыт пользователя, а простыми словами это удобство сайта для посетителя. Хороший UX человек не замечает: он заходит, быстро находит нужное и спокойно доходит до кнопки. Плохой UX чувствуется сразу, хоть словами его и не всегда объяснишь: что-то мешает, и человек уходит. Разберём, из чего складывается удобство и как проверить его на своём сайте.

Чем UX отличается от дизайна

Дизайн отвечает за то, как сайт выглядит: цвета, шрифты, картинки. UX отвечает за то, как им пользоваться: понятно ли, куда нажать, легко ли найти цену, быстро ли грузится страница. Красивый сайт бывает неудобным, а простой на вид сайт бывает удобным. Для заявок важнее второе, потому что человек оставляет контакты не за красоту, а когда ему легко это сделать.

Из чего складывается UX

Удобство собирается из нескольких простых вещей. Каждую можно проверить своими силами, без специалиста.

• Понятность: с первого экрана ясно, куда попал и что делать.
• Скорость: страница открывается быстро и не заставляет ждать.
• Удобство на телефоне: всё читается и нажимается пальцем.
• Короткий путь: до цели ведёт минимум шагов и полей.
• Отсутствие помех: ничто не перекрывает содержание и кнопки.

Понятность

Посетитель должен за несколько секунд понять, чем вы занимаетесь и что ему делать. Абстрактные заголовки вроде «Решения для вашего бизнеса» этого не дают. Замените их прямым описанием услуги и города. Проверить легко: покажите первый экран человеку, который про ваш бизнес не знает, и попросите пересказать, чем вы занимаетесь. Если пересказал верно, с понятностью порядок.

Скорость

Медленный сайт теряет посетителей ещё до того, как они увидят содержание. Чаще всего тормозят тяжёлые фотографии, выгруженные с телефона по несколько мегабайт. Прогоните сайт через бесплатный PageSpeed Insights: он покажет скорость и подскажет, какие файлы весят слишком много. Сжатие картинок обычно решает большую часть проблемы.

Удобство на телефоне

Значительная часть посетителей открывает сайт со смартфона, поэтому вёрстка обязана это выдерживать. Мелкий шрифт, горизонтальная прокрутка, съехавшие блоки и кнопки, в которые не попасть пальцем, сводят на нет работу над остальным сайтом. Откройте свой сайт на телефоне и пройдите весь путь клиента до отправки заявки. Всё, что неудобно вам, неудобно и клиенту.

Короткий путь к цели

Каждый лишний шаг между посетителем и целью стоит вам части заявок. Форма из восьми полей, обязательная регистрация, меню из десятка пунктов заставляют человека думать и уставать. Оставьте в форме имя и один контакт, остальное спросите при разговоре. Чем короче путь до кнопки, тем больше людей его проходят.

Отсутствие помех

Всплывающее окно на весь экран сразу после захода, чат-виджет поверх кнопки записи, видео со звуком, баннер про cookie, который не закрывается на телефоне, всё это работает против вас. Такие элементы прерывают человека в момент, когда он изучает предложение. Уберите то, что перекрывает содержание и мешает дойти до действия.

Как проверить UX своими силами

Коротко

UX это удобство сайта для того, кто на него зашёл. Складывается оно из понятности, скорости, удобства на телефоне, короткого пути к цели и отсутствия помех. Проверить каждый пункт можно самому за один вечер. Если после правок заявок всё равно нет, пройдите сайт целиком по статье почему сайт не продаёт.